FAQ
QUI GÈRE Prinz Italiana?
Le site prinzitaliana.it est géré par PRINZ ITALIANA S.R.L, dont le siège social est situé Via Pasquale Alecce, 2, 00155 Rome RM, Italie.
Numéro de TVA : IT00882441009
REA: 291572
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous effectuons des livraisons exclusivement en Italie.
Actuellement, nous n'expédions pas vers d'autres pays.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour les commandes égales ou supérieures à 130 €, la livraison standard est gratuite.
Pour les commandes inférieures à 130 €, un coût de livraison fixe de 16 € est appliqué.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR PRÉPARER UNE COMMANDE ?
Les commandes sont normalement préparées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LA LIVRAISON ?
Après expédition, la livraison est normalement prévue dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est normalement de 4 à 8 jours ouvrables.
QUELS TRANSPORTEURS UTILISEZ-VOUS ?
Les commandes peuvent être confiées à DHL, FedEx, UPS ou à d'autres transporteurs professionnels sélectionnés en fonction du produit et de la destination.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez, le cas échéant, un code ou un lien pour suivre l'état de la livraison.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités via J-Pay selon la procédure disponible lors du paiement.
LES PRIX INCLUENT-ILS LA TVA ?
Les prix publiés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire autorisée par la réglementation en vigueur.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez demander l'annulation de la commande avant l'expédition en écrivant rapidement à info@prinzitaliana.it.
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation des commandes déjà préparées ou confiées au transporteur.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?
Le coût direct du retour est à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou non conforme.
Pour les produits volumineux ou non retournables par le service postal normal, le coût du retour peut être supérieur à celui d'une expédition ordinaire.
OÙ DOIS-JE ENVOYER UN RETOUR ?
L'adresse pour les retours est :
Prinz Italiana
PRINZ ITALIANA S.R.L
Via Pasquale Alecce, 2
00155 Rome RM
Italie
Avant d'expédier le retour, nous vous conseillons de nous contacter à l'adresse info@prinzitaliana.it.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous à l'adresse info@prinzitaliana.it en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du produit et de l'emballage.
Les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
E-mail : info@prinzitaliana.it
Téléphone : +39 062 282180
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)