Plaintes et résolution de litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour les problèmes liés aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou à la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Prinz Italiana
PRINZ ITALIANA S.R.L

Via Pasquale Alecce, 2
00155 Rome RM
Italie

E-mail : info@prinzitaliana.it
Téléphone : +39 062 282180

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons d'indiquer :

· nom et prénom ;

· numéro de commande ;

· adresse e-mail utilisée pour l'achat ;

· description du problème ;

· éventuelles photographies ou documents utiles ;

· solution demandée, le cas échéant.

3. GESTION DE LA RÉCLAMATION

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

Si une réclamation n'est pas résolue directement, le consommateur peut, dans les cas applicables, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (ADR) compétent conformément aux législations italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR LES TRIBUNAUX

Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir les autorités judiciaires compétentes conformément à la législation applicable.